Sistema IUNICafé 3.2

MANUAL DEL USUARIO Y DE REFERENCIA
Actualizado para IUNICafé 3.2.1

18 de Julio de 2005

1. ¿Cómo puedo volver a mostrar el Asistente de Configuración, o cómo puedo configurar < alguna opción en específico >?
   
   Usted puede tener acceso al Asistente de Configuración desde el menú "Configuración" en la Consola de IUNICafé Servidor. Seleccione la primera opción de este menú, "Asistente de Configuración", para que IUNICafé lo muestre.

   Todas las opciones de configuración de IUNICafé se encuentran en el menú "Configuración", excepto aquellas relacionadas con Usuarios, las cuales son accesibles desde su propio menú, llamado "Usuarios".
   
   

2. ¿Por qué pasado un tiempo el Monto calculado por IUNICafé cae a 0 en una Estación desbloqueada con Sesión Post-pagada o Prepagada?
   
   Es un detalle de configuración de las Tarifas.  Ha omitido un Intervalo en la definición de su Sistema Tarifario, por ejemplo, si ha definido una Tarifa para el Intervalo de 0 a 15 minutos, otra para el Intervalo de 30 a 60 minutos, pero no ha definido ninguna Tarifa para el Intervalo de 15 a 30 minutos. Cuando IUNICafé alcanza ese Intervalo, al no estar definido, mostrará '0' como Monto a pagar por la Sesión. Una vez culminado el Intervalo sin definir, el Monto a pagar se volverá a restablecer.

   Revise su Sistema Tarifario. Está bien que algunos Intervalos se solapen, pero no debería quedar ninguno sin definir.

   Un error muy común es no definir un Intervalo Después de < tiempo2 > , por lo que, al alcanzar el límite superior del último Intervalo Entre < tiempo1 > y < tiempo2 > , el Monto caerá automáticamente a 0.

   Siempre defina un Intervalo Después de < tiempo2 > . Lo más común es que tiempo2 se refiera al límite superior del último Intervalo Entre < tiempo1 > y < tiempo2 > , aunque también es correcto utilizar '0'. Si escoge esta última alternativa, el Intervalo se solapará con todos los demás. En los solapamientos los otros Intervalos tendrán prioridad. En caso de haber un Intervalo accidentalmente sin definir, el Sistema Tarifario se regirá el Intervalo Después de < tiempo2 >. 
   

3. ¿Por qué IUNICafé Servidor me muestra un mensaje de "Acceso denegado" cuando intento identificarme?
   
   Tal vez no esté introduciendo datos correctos en la ventana de validación. En 'Nombre de Usuario', usted debe colocar su Nombre de Usuario, el cual consiste en una sola palabra. No coloque aquí, por ejemplo, su nombre completo, el cual puede consistir en dos o más palabras separadas por espacios en blanco.

   IUNICafé no hace distinción entre mayúsculas y minúsculas para el Nombre de Usuario, pero sí hace esta distinción para la Contraseña. Deberá introducir la Contraseña tal cual como la definió inicialmente, colocando en minúsculas las letras que estaban en minúsculas, y en mayúsculas las letras que estaban en mayúsculas en el momento de su definición.

   Un error muy común es haber definido la Contraseña toda en minúsculas, y luego introducirla en mayúsculas, debido a que, en el momento de la validación, la tecla de "Bloqueo de Mayúsculas" (Shift Lock) estaba activada. Compruebe si éste es su caso, y de serlo, desactive esta tecla. Puede ocurrir el caso contrario (definir una Constraseña toda en mayúsculas, e introducirla en minúsculas en el momento de la validación).

   En última instancia, si no logra validarse como Usuario, y no hay forma de tener acceso a la Consola de IUNICafé, contacte a Soporte Técnico. Como solución alternativa, desinstale el Programa, y vuélvalo a instalar (esta operación eliminará todos los datos de Configuración e Historial).
   
   

4. IUNICafé me indica que la Estación está desconectada, pero cuando la reviso, sí está conectada a la red, e incluso tiene acceso a Internet sin problemas. ¿Se trata de un error?
   
   En versiones iguales ó superiores a la 2.7, al presentarse esta situación, la Estación se mostrará como "Desconectada", y visualizará el mensaje "Validando...".

   No se trata de un error. IUNICafé Servidor rechaza la comunicación con el Programa IUNICafé Cliente de dicha Estación, ya que no la reconoce como parte de su grupo de Estaciones administradas. Revise los Permisos de Conexión (accesibles desde el menú "Configuración" en la Consola de IUNICafé Servidor).

   También puede comprobar que IUNICafé Cliente se está ejecutando correctamente en la Estación (verifique, por ejemplo, si la Estación responde a la entrada de Constraseñas desde el teclado).

   También la causa puede deberse a una congestión momentánea de la red, afectando la comunicación entre IUNICafé Servidor e IUNICafé Cliente.
   
   

5. Intento desbloquear la Estación, pero IUNICafé no me lo permite, ni desde el Servidor, ni desde la Estación misma. ¿Es esto un error?
   
   No es un error. Compruebe que la Estación tiene su Sesión marcada como "Disponible" antes de intentar desbloquearla. Mientras la Estación no tenga su Sesión "Disponible", IUNICafé no obedecerá a sus instrucciones de desbloqueo. Si la Sesión está en "En Progreso", la Estación ya está desbloqueada, y si la Sesión está en "Finalizada", deberá liberarla. Consulte la sección Liberar Sesiones para mayor información.
   
   
6. El mensaje en la Ventana de Tarifas no es muy claro. ¿Qué quiere decir?
   
   En la ventana de Tarifas puede aparecer uno de dos mensajes.
   
   Cuando el Tipo de Tarifa seleccionado es "Entre <t1> y <t2>" ó "Después de <t2>", el mensaje dirá así:

   La Tarifa representa lo que cuesta una hora completa en este Intervalo (no importa si el Intervalo es menor de 60 minutos).

   Este mensaje da indicaciones de lo que debe colocarse en el campo 'Tarifa' de la Ventana de Tarifas, para que éste refleje lo que requiere el Usuario.

   Básicamente, si el Intervalo definido abarca una hora completa, en el campo 'Tarifa' debe colocarse el costo de esa hora.

   Si el Intervalo definido abarca más de una hora, 'Tarifa' se referirá al costo de sólo una hora. Por ejemplo, si el Intervalo es de 90 minutos, y en 'Tarifa' se coloca "1000", todo el Intervalo tendrá un costo de 1500: 1000 por los primeros 60 minutos, y 500 por los 30 minutos restantes.

   Si el Intervalo definido abarca menos de una hora, en 'Tarifa' no debe colocarse lo que cuesta el Intervalo. Debe colocarse lo que costaría el Intervalo si éste abarcara una hora completa. Por ejemplo, si el Intervalo es de 15 minutos, y el Usuario tiene que pagar 300 bolívares (o cualquiera que sea la Moneda de su país) si usa la Estación durante todo este Intervalo, deberá colocar en 'Tarifa' la cantidad de 1200 (ya que 15 x 4 = 60, 1 hora, y 300 x 4 = 1200).

   Recuerde que el costo definido para un Intervalo aplicará para todo el tiempo de uso que el Usuario le haya dado a la Estación. Por ejemplo, si un Intervalo de 30 minutos está definido para pasadas las 2 horas de uso, y tiene un costo de 400 bolívares (es decir, que una hora costaría 400 x 2 = 800), el Usuario, al llegar al final de este Intervalo, deberá pagar 800 x 2 horas + 400 = 2000 bolívares.

   Cuando el Tipo de Tarifa seleccionado es "Costo absoluto entre <t1> y <t2>", el mensaje dirá así:

   La Tarifa representa lo que se debe pagar si el tiempo transcurrido se encuentra en este Intervalo.

   Este mensaje indica que, en ese Intervalo, el Usuario deberá pagar exáctamente lo que se defina en 'Tarifa'.
   

   Para ver ejemplos, consulte el Anexo: Ejemplos de Definiciones de Tarifas. Un ejemplo de la vida real ("Ejemplo del Sr. López") podrá encontrarlo en la sección Tarifas.
   
   

7. Cuando consulto el Historial los Consumos externos, sólo se muestran los Totales generales. No se muestran los detalles (por ejemplo, la cantidad adquirida del mismo articulo). ¿Qué puedo hacer?
   

   Tiene una versión antigua de IUNICafé. Actualícela a la versión 2.6.3 ó superior. Tenga en cuenta sólo los Consumos Externos posteriores a la actualización se mostrarán con sus Detalles en el Historial. Los Reportes de Consumos siempre mostrarán los Detalles de Consumos Externos, con o sin actualización.
   

8. ¿Por qué al desbloquear una Estación, el monto no aparece en '0'?
   
   Usted ha definido una Tarifa mínima en su Sistema Tarifario. Esta Tarifa mínima se mostrará siempre al desbloquear una Estación en Sesión Post-Pagada. Las Sesiones Prepagadas siempre mostrarán el monto total prepagado.
   
   
9. Al minimizar una de las ventanas de IUNICafé (por ejemplo, la de manejo de Usuarios), y luego al intentar cerrarla, apareció un mensaje de confirmación de cierre, pero que no respondía ni al ratón, ni al teclado, y ningún elemento de la Consola respondió. ¿Habrá una forma de solventar esto sin tener que forzar el cierre de IUNICafé?
   
   Este es un problema conocido. Sí se puede hacer algo. Existen dos métodos muy sencillos y rápidos para sacar a IUNICafé de esta situación. La primera es ubicar su tarea en la Barra de Tareas de Windows, y hacer click sobre ésta. La segunda es utilizar las teclas ALT+TAB hasta llegar al icono de la tarea de IUNICafé. En cualquiera de los dos casos, IUNICafé saldrá de inmediato de su bloqueo.
   
   
10. ¿IUNICafé puede restringir el acceso al Panel de Control y Entorno de Red?
    
    En IUNICafé 3.2 sí se pueden aplicar algunas restricciones.  Consulte la Sección "Restricciones de Windows en Estaciones".
    
    
11. IUNICafé Cliente se cerró inesperadamente durante una Sesión "En Progreso". Al iniciarlo nuevamente, me mostró la Estación bloqueada, en vez de continuar "En Progreso". ¿Qué puedo hacer?

    IUNICafé Cliente siempre bloqueará la Estación cuando se inicia, incluso en momentos de cierres inesperados o fallos de electricidad.

    Para continuar con la Sesión finalizada abruptamente, utilice el botón "Reabrir Sesión" (consulte la sección Reabrir Estaciones).

12. Cuando tengo acceso a la Ventana de Auditorias o al Historial, éstas indican que espere por un momento antes de mostrar la Lista de Registros, o el Historial. Dicha espera se ha tornado considerablemente larga. ¿Por qué se demora tanto en aparecer la Lista de Registros o el Historial?
    
    Los tiempos de espera se ha reducido drásticamente (hasta 10 veces) a partir de la versión 2.7.

    El mensaje de espera aparece durante el proceso de construcción de la Lista de Registros o durante el proceso de construcción del Historial. Mientras más datos contenga la Lista, más demorará en construirse.

    Borre el Registro de Auditorias (exportándolo previamente) periódicamente, de tal manera que no alcance tamaños muy grandes.

    En el caso del Historial, elimine las entradas más antiguas periódicamente (haga un Respaldo general previo, en caso de que requiera consultar dichos registros eliminados en el futuro).
    

13. Tuve que reinstalar IUNICafé. Ahora no me acepta la Clave de Registro. ¿Qué hago?
    
    Solicite una Clave de Registro nueva. Consulte la Sección 10, Cómo registrar IUNICafé, para mayor información.
    
    
14. ¡IUNICafé Servidor se cerró inesperadamente, y hay Usuarios utilizando las Estaciones! ¿Qué hago?
    
    IUNICafé está especialmente diseñado para recuperarse de situaciones como ésta. Sólo inícielo de nuevo, y todo continuará como si nunca hubiera habido una caida (aunque sí se registrará el incidente en el Registro de Auditoria).

El desarrollo de IUNICafé se coordinó pensando en hacer un Programa seguro, íntegro, sencillo de utilizar, pero sobre todo, robusto. Sin embargo, como todo Progama complejo, IUNICafé no está exento de errores. Si usted llegase a experimentar un cierre inesperado de IUNICafé, por favor, envíenos un mensaje (a ) reportando este error junto con una descripción, lo más detallada posible, de lo que usted estaba haciendo en ese momento.

Si su pregunta no es contestada aquí, considere las opciones de Soporte Técnico.


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